업비트 입금 반환 신청 방법 다른 지갑주소로 반환하기
해외 거래소나 개인지갑에서 업비트로 코인을 보냈지만 입금이 완료되지 않고 “입금 보류“로 표시되는 경우가 있습니다. 트래블룰 적용 기준을 충족하지 않거나 업비트에서 지원하지 않는 거래소를 이용했다면 정상 입금 대신 반환 신청이 필요할 수 있습니다.
이때 코인 전송에 사용한 주소로 돌려받기 어렵다면 업비트 회원 정보와 동일한 명의로 신원 확인(KYC)을 완료한 다른 해외 거래소나 본인이 소유한 개인지갑 주소로 반환을 신청할 수 있습니다. 다만 원하는 주소를 임의로 입력하는 방식은 아니며, 반환 가능한 지갑과 제출 서류에 정해진 조건이 있습니다.
업비트 입금 반환 신청 대상
다른 지갑주소로 반환은 본인 계정 사이에서 전송한 자산이 업비트에 정상적으로 입금되지 않았을 때 이용하는 절차입니다.
대표적으로 다음과 같은 경우 반환이 필요할 수 있습니다.
- 업비트에서 지원하지 않는 해외 거래소에서 전송한 경우
- 트래블룰 또는 계정주 확인 조건을 충족하지 못한 경우
- 미신고 가상자산사업자 관련 제한으로 입금이 중단된 경우
- 송금한 거래소로 반환받기 어려워 다른 본인 지갑을 이용해야 하는 경우
단순히 입금이 늦어진 상황과 반환이 필요한 경우는 다를 수 있습니다. 먼저 업비트 입출금 내역에서 처리 상태를 확인하고, TXID가 정상적으로 생성됐는지도 살펴봐야 합니다.
반환 가능한 다른 지갑주소
업비트 공식 안내에 따르면 다른 지갑주소 반환은 다음과 같은 본인 소유 지갑으로 신청할 수 있습니다.
- 계정주 확인 서비스가 연동된 해외 거래소 지갑
- 업비트의 위험평가를 통과한 해외 거래소 지갑
- 업비트에 등록할 수 있는 개인지갑
국내 거래소 지갑으로는 다른 지갑주소로 반환 (본인 송금)을 신청할 수 없습니다. 반환을 받을 해외 거래소나 개인지갑이 업비트의 지원 대상인지 먼저 확인해야 합니다.
또한 반환받을 주소에서 해당 코인과 네트워크를 모두 지원해야 합니다. 예를 들어 트론(TRX)을 반환받으려면 반환처에서 TRX 입금과 트론 네트워크를 지원하는지 확인해야 합니다. 주소나 네트워크를 잘못 선택하면 추가적인 자산 복구가 어려울 수 있습니다.
입금 반환 신청 전에 준비할 증빙자료
개인 회원은 일반적으로 출금처의 출금 내역, 출금처 회원 정보, 반환처 회원 정보와 입금 주소 화면을 준비해야 합니다.
출금 내역에는 TXID, 수취인 주소, 출금일시, 코인 이름과 수량이 표시돼야 합니다. 이더스캔(Etherscan)이나 트론스캔(Tronscan) 같은 블록체인 탐색기 화면은 인정되지 않습니다.
회원 정보 화면에는 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 두 가지 이상이 표시되고 업비트 회원 정보와 일치해야 합니다. 제출할 자료는 편집되지 않은 원본 이미지로 준비하세요.
업비트 입금 반환 신청하는 방법
1. 고객센터에서 디지털 자산 반환 선택하기
PC에서는 다음 순서로 이동합니다.
고객센터 → 1:1 문의하기 → 디지털 자산 반환 → 다른 지갑주소로 반환(본인 송금)
업비트 모바일 앱에서는 다음 순서로 접수할 수 있습니다.
더보기 → 고객센터 → 1:1 문의하기 → 디지털 자산 반환 → 다른 지갑주소 반환(본인 송금)
2. 반환 유형과 확인사항 동의하기
반환 유형에서 디지털 자산 반환을 선택하고 신청 전 확인사항을 읽은 뒤 동의 항목에 체크합니다. 반환 유형을 잘못 선택하면 필요한 서류가 달라질 수 있으므로 본인 송금에 해당하는지 확인하세요.
3. 출금처와 거래 정보 입력하기
출금처에는 업비트로 코인을 보낸 거래소 또는 개인지갑 이름을 입력합니다. 이어서 TXID, 디지털 자산명과 수량을 출금 내역에 표시된 정보와 동일하게 작성합니다.
수량은 처음 출금을 요청한 금액이 아니라 수수료를 제외하고 실제 업비트 주소로 전송된 수량을 입력해야 합니다.
4. 반환받을 지갑주소 입력하기
반환처에는 업비트에서 입출금 가능 가상자산사업자 최신 리스트를 먼저 확인하고 자산을 돌려받을 해외 거래소 또는 개인지갑 이름 입력과 해당 코인의 입금 주소를 붙여 넣습니다. 메모(Memo)나 태그(Tag)처럼 2차 주소가 필요한 코인은 해당 정보를 꼭 입력해야 합니다.
송금인과 반환받는 계정의 명의가 같다면 본인 계정 여부를 묻는 항목에 동의합니다.
5. 출금처의 출금 내역 화면 제출하기
이번 단계부터는 중요합니다. “파일추가” 버튼을 클릭하여 TXID 또는 거래(Transaction) ID와 수취인 지갑주소(업비트 입금 주소), 출금일시, 코인 이름 및 수량이 표시된 출금 내역 화면을 첨부해야 합니다.
예를 들자면 대부분의 암호화폐 거래소는 아래와 같이 출금 세부 내역을 제공합니다. 여기에는 TXID, 수취인 지갑주소, 출금일시, 코인 이름 또는 티커 및 수량이 모두 표시되어 있으며 이 출금 내역 화면을 캡처해서 제출하면 됩니다.
※블록체인 탐색기에서 거래 내역을 캡처한 사진은 인정되지 않습니다.
만약 거래소에서 출금 세부 내역을 제공하지 않거나 TXID 또는 거래 ID가 표시되지 않는 경우, 수취인 지갑주소와 송금일시, 자산명 및 수량이 정확히 일치하는 화면을 제출해도 됩니다.
6. 출금처 회원 정보 화면 제출하기
출금처의 계정이 본인 소유라는 것을 확인할 수 있도록 회원 정보 화면을 제출합니다. 본인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상이 표시돼야 하며 업비트의 회원 정보와 일치해야 합니다.
예를 들자면 출금처 회원 정보 화면에서 아래와 같이 업비트 회원 정보와 일치하는 이메일 주소와 휴대전화 번호가 보이는 화면을 제출하면 됩니다.
만약 이메일 또는 전화번호 중간에 * 표시가 되어 있다면 앞뒤가 업비트 회원 정보와 일치하기 때문에 그냥 캡처하고 제출하세요.
출금처에서 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소가 각각 따로 표시되어 화면을 2개 이상 제출해야 하는 경우에는 상단의 상태 표시줄을 포함하여 이메일 주소①+휴대전화 번호②가 한 화면에 보이도록 캡처한 이미지 파일을 제출하면 됩니다.
7. 반환처 회원 정보와 입금 주소 화면 제출하기
반환처 회원 정보와 코인 입금 주소가 한 화면에 보이도록 촬영한 이미지 파일을 제출합니다.
거래소 지갑인 경우에는 회원 정보가 표시되는 화면(본인 이름, 휴대전화 번호, 이메일 주소 중 2개 이상 정보 표시)과 입금 주소가 표시되는 화면을 한 화면에 보이도록 촬영합니다.
개인지갑인 경우 입금 주소가 표시되는 화면과 업비트 마이페이지 또는 더보기 화면이 한 화면에 보이도록 촬영하면 됩니다.
거래소 지갑으로 반환을 원할 경우에는 아래와 같이 상단의 상태 표시줄과 한 화면에 회원 정보가 2개 이상 표시되고, 입금 주소가 보이는 화면을 촬영하여 제출하면 됩니다.
8. 신청 내용 확인 후 제출하기
입력한 코인과 수량, TXID, 반환처 및 입금 주소를 다시 확인합니다. 추가로 필요한 자료가 있다면 기타 서류 항목에 첨부하고 약관에 동의한 뒤 “제출하기” 버튼을 클릭하면 입금 반환 신청이 완료됩니다.
업비트 입금 반환 신청을 한 번에 통과했던 실제 경험
저는 빙엑스(BingX)에서 업비트로 트론(TRX)을 전송했다가 입금이 보류된 경험이 있습니다. 이전에는 빙엑스에서 업비트로 트래블룰 입출금이 가능했지만, 제가 코인을 전송하기 바로 전날 빙엑스가 당시 업비트의 입출금 지원 대상에서 제외됐다는 사실을 몰랐습니다.
이전에도 업비트가 지원하지 않는 미신고 거래소에서 코인을 전송해 입금 반환을 신청했던 경험이 있어 이번에는 빠르게 해결했습니다. 위에서 설명한 방법에 따라 거래 정보와 증빙자료를 제출했고, 별도의 추가 자료 제출 없이 한 번에 통과했습니다.
한 가지 팁을 드리자면 업비트 고객센터 운영시간(오전 9시부터 오후 6시)에 신청하는 것이 좋습니다. 저는 신청서를 제출한 뒤 거의 1분 만에 답변을 받았고 코인을 반환받기까지 약 20분 정도 걸렸어요.
현재 입금 반환 신청을 해야 하는 경우라면 제가 위에서 알려드린 방법 그대로 신청하고 빠르게 코인을 반환받으실 수 있을 겁니다.
